Salesforce Telefonintegration 

Die Mitarbeiter Ihres Vertriebs- und Serviceteams prägen das Image Ihres Unternehmens entscheidend. Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist daher ebenso entscheidend für einen erfolgreichen Verkaufsprozess wie eine durchdachte Marketingstrategie. Mit einer Computer Telephony Integration, kurz CTI, in Salesforce, gestalten Sie die Abläufe Ihrer Mitarbeiter erheblich effizienter und flexibler: Selbst bei wechselnden Ansprechpartnern und einer großen Anzahl betreuter Kunden bleibt die Möglichkeit, direkt und mit wenig Nachfragen auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen einzugehen und eine persönliche Kundenbeziehung aufzubauen.

Es gibt eine Vielzahl von CTI-Anbietern, die verschiedene Ansätze der Salesforce-Telefonintegration verfolgen. Im Folgenden geben wir Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Bestandteile einer Telefonintegration.

Intelligentes Anruf-Routing spart Zeit, Geld und macht Ihre Kunden zufrieden.

Bereits durch Bestandsdatenabgleich der Rufnummer, alternativ durch sprach- und eingabegesteuerte Weiterleitungsprozesse, gelangen Ihre Kunden automatisch bei jedem Anruf sofort an den passenden Ansprechpartner. Damit werden mehrfache Weiterleitungen und unnötige Wartezeiten für die Kund:innen vermieden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen erhöht.

Aufzeichnung und Abruf von Anrufen

Egal, ob Sie von Kund:innen außerhalb der Geschäftszeiten angerufen werden oder, ob Sie Gesprächsaufzeichnungen für Dokumentations-, Compliance- oder Trainingszwecke benötigen: Das Recording von Anrufen ist eine sinnvolle Funktion vieler CTI Lösungen. Dabei ist besonders auf die Einhaltung des Datenschutzes (inkl. DSGVO) zu achten, um einen vertrauensvollen Umgang mit Kundendaten zu gewährleisten. 

Persönliches Kundengespräch - dank Salesforce-Integration

Durch die Integration Ihrer Telefonanlage in Salesforce wird überprüft, ob der oder die Anrufer:in bereits in Ihrer Salesforce-Organisation erfasst ist. Ist dies der Fall, können die entsprechenden Kundeninformationen automatisch aus Ihrer Salesforce-Organisation aufgerufen sowie angezeigt werden und Ihr:e Mitarbeiter:in kann sich unmittelbar auf das Kundengespräch einstellen. Bei unbekannten Anrufer:innen werden automatisch neue Datensätze angelegt und das Gespräch kann nachhaltig protokolliert werden. Hierdurch ist eine persönliche Kundenbetreuung möglich, egal welche:r Ihrer Mitarbeiter:innen im Kundengespräch ist. Die Informationen sind genau dann verfügbar, wenn sie benötigt werden.

Mit Analysetools und innovativen Dashboards behalten Sie den Überblick

Um die wichtigsten KPIs ihrer Vertriebs- und Serviceteams im Auge zu behalten und so eine beständige, qualitativ hochwertige Kundenkommunikation zu gewährleisten, bieten viele CTI-Lösungen eine breite Palette an Reporting und Dashboards sowie Analysefunktionen. 

Inbound & Outbound 

CTI-Anbieter unterscheiden bei ihren Leistungsangeboten oft zwischen Inbound und Outbound, also ein- und ausgehenden Anrufen. Entsprechend lohnt es sich, seine Anforderungen genau zu kennen, um unnötige Kosten zu vermeiden. Während Inbound-Pakete in Salesforce meist den entsprechenden Datensatz der Anrufer:in aufrufen oder neue Datensätze anlegen, ermöglichen Outbound-Pakete den direkten Rufaufbau aus dem Salesforcedatensatz heraus. Beides kann die Arbeitsweise von Mitarbeiter:innen stark beeinflussen und entlasten. 

Die richtige Lösung finden

Die Entscheidung zwischen den verschiedenen Salesforce CTI Anbieter auf dem Markt fällt oft nicht leicht. Um hier die richtige Lösung für das individuelle Unternehmen zu finden, ist es besonders wichtig, die Anforderungen genau zu kennen. Dafür entscheidend sind Fragen wie z.B.:

Erst wenn diese und andere Fragen geklärt sind, ist es sinnvoll, die verschiedenen Angebote der CTI-Anbieter zu vergleichen bzw. einzuholen.

Interessieren Sie sich dafür, wie auch Sie Ihren Kund:innen ein noch positiveres Anruferlebnis bieten können, Ihre Mitarbeiter optimal unterstützen und entlasten und wie Sie damit Zeit und Geld einsparen können? Kontaktieren Sie uns! Wir kennen die verschiedenen Lösungen und unterstützen Sie bei dem Aufbau ihrer eigenen Salesforce-Telefonintegration.